電源が入らない（電源パーツ障害、マザーボード障害、HDD障害）
１：本体の電源ランプは点灯していますか？
２：HDDの起動音はしていますか？
３：送風ファンは回っていますか？
起動しない（マザーボード障害、ディスプレイ障害）
１：本体の電源ランプは点灯していますか？
２：メーカーロゴ画面は表示されますか？
３：BIOS画面は表示されますか？
４：Windowsロゴ画面は表示されますか？
５：最少構成で起動しますか？
電源が落ちる（電源パーツ障害、電源容量不足）
１：最少構成で電源が落ちますか？
２：本体が熱くなっていませんか？
３：送風ファンの周辺にほこりが付着していませんか？

起動時、通常発生しないような異音がする（ハードディスク障害）
１：正常起動できる状態でしたら、大至急データバックアップを行ってください
起動時ビープ音がする（メモリー接触不良、故障）
１：本体カバーを外して、メモリーを指し直してみてください
２：交換用のメモリーがある場合は取り替えてみてください
画面が出ない（ディスプレイ故障、マザーボード障害）
１：電源コードは接続されていますか？
２：本体の電源ランプは点灯していますか？
３：ディスプレイの電源ランプは点灯していますか？
４：ディスプレイは他のＰＣでは正常に動作していますか？
５：周辺機器の影響はありませんか？
６：異常な臭いは発生していませんか？
起動をくり返す（マザーボード障害、HDD障害、ウィルス感染）
１：最少構成で正常に起動しますか？
２：ウィルスに感染していませんか？
３：BIOSでHDDを認識していますか？
システムがダウンする（CPU障害、マザーボード障害）
１：最少構成で正常に起動しますか？
２：本体が発熱していませんか？
３：送風ファンは回っていますか？
４：送風ファンの周辺にほこりが付着していませんか？
５：ウィルス、スパイウェアーに感染していませんか？
６：セーフティーモードでも発生しますか？

動作がおそい（メモリー不足、ウィルス・スパイウェアー感染、常駐ソフト、HDDデフラグ）
１：Windows起動の動作が遅いですか？
２：アプリケーションの動作が遅いですか？
３：ブラウザー起動の動作が遅いですか？
４：ホームページの表示動作が遅いですか？
５：メール受信の動作が遅いですか？
途中で停止(フリーズ)する（HDD障害）
１：Windowsは正常に起動しますか？
２：セーフティーモードで起動しますか？
３：スキャンディスクを実行できますか？
４：特定のアプリケーションで起きますか？
エラーが表示される（HDD障害）
１：エラーメッセージが表示されますか？
２：エラーメッセージはどのように記入されていますか？
３：スキャンデスクを実行できますか？
４：ウィルス、スパイウェアーのチェックはできますか？

CD、DVDが読めない（CD、DVDドライブ障害、マザーボート障害）
１：CD、DVDドライブは回転音がしますか？
２：CD、DVDドライブのクリーニングはできますか？
３：CD、DVDは裏返しにセットしていませんか？
４：WindowsでCD、DVDアイコンが見えますか？
５：BIOSでCD、DVDを認識していますか？
音声が出ない（スピーカー接続不良、Windows障害）
１：外付けのスピーカーは本体に接続されていますか？
２：スピーカーの電源は入っていますか？
３：音量アイコンは表示されていますか？
４：音量アイコンはミュートにチェックが入っていませんか？
５：他の機能（CDドライブ等）は正常ですか？
印刷できない（インク切れ、プリンター障害）
１：プリンターケーブルは接続されていますか？
２：プリンターがオフラインになっていませんか？
３：印刷中のドキュメントが残っていませんか？
４：インク切れの警告はでていませんか？
５：最少構成で印刷できますか？

インターネットに接続できない（モデム・ルータ障害、ネットワークカード障害、LANケーブル断線）
１：ISP契約は切れていませんか？
２：LANケーブルは接続されていますか？
３：モデム、ルーターの設定は正常ですか？
４：Windowsのネットワーク接続はLAN設定になっていますか？
５：無線LANのアクセスポイントは正常ですか？
６：本体の無線LANスイッチがオンあるいは無線LANアダプタが正常に動作していますか？

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に起動しない場合があります。このようなときは、帯電している電気を放電（完全放電）する必要があります。 デスクトップパソコンとノートパソコンの場合で、それぞれ下記のように放電を行ってみてください。
放電によってパソコンの動作が正常に戻るケースがあります。

• デスクトップパソコンの場合
  本体側のACケーブル(電源ケーブル)を抜いてから電源ボタンを10秒ほど押してください。その後、しばらく（3分程度）おいた後、ケーブルを元に戻して電源スイッチを入れてみてください。
  
  
• ノートパソコンの場合
  本体側のACケーブル（電源ケーブル）を抜き、さらにバッテリをはずしてください。その後、しばらく（3分程度）おいた後、電源ケーブル、バッテリを元に戻して電源スイッチを入れてください。